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別讓衝突壞了你的前途 在辦公室，有個與你靠得很近的鄰桌同事，經常喃喃自語，使你的耳根不得清靜，更無法專心做事；另一個老兄，則是常常喜歡在過道上來回踱方步，搞得你精神快要分裂，怎麼辦？在候車室，你身旁有個目中無人的傢伙，翹起二郎腿吞雲吐霧，完全無視「禁菸」告示牌的存在，真令你氣結，怎麼辦？在家裡，你的另一半老是碎碎唸，讓你一刻不得安寧，怎麼辦？你有一對兒女，大的唸國中、小的讀國小，兩個喜歡鬥嘴，誰也不讓誰，常讓你一個頭兩個大，怎麼辦？只要是人，碰在一起，難免發生齟齬、摩擦、衝突。不論你多麼有修養，總是會有忍無可忍之時。許多專家、學者告誡我們：「避免與人發生衝突。」實際上呢？很少有人做得到。至於我呢？因為在企業界講了數十載的溝通、談判，教人如何預防衝突、避免衝突、解決衝突，因此，時時提醒自己，絕對不能有失「身分」，丟人現眼，否則怎麼站在台上為人師表，還講得頭頭是道呢？在某種程度上來說，我可以自誇：到了現在這把年紀，真的可以做到「與世無爭」。不過，親愛的朋友，不管是在學業上、事業上、愛情上、財富上或生活上，如果你要成功，都必須要「與人有爭」，否則機會渺茫。「你想得到的東西，正是我也想要得到的，那我們之間一定會發生衝突。」比如大家都渴望得到名聲、地位、工作、職位、金錢、財產等，甚至小如公車上的座位、停車位、車道等，大家也都你爭我奪，互不相讓。在你奮力邁向成功之路時，時刻都會與人發生衝突。你當然會盡量避免與人發生衝突，但往往避免不了；想要預防衝突，也絕非易事。既然難以避之、防之，我們就應該學習，若一旦與人起了衝突，要懂得如何去解決。衝突，通常都由小事情引起，「星星之火足以燎原」，小問題不解決，終將引爆大衝突。我對人在社會上、家庭裡所遭遇或面臨的衝突，沒有下過功夫深入研究，不敢「大言」。不過，對在職場上發生的衝突─特別是指與老闆、與主管、與同事、與部屬之間的衝突，倒是費了許多時間、精神及努力去鑽研、琢磨，累積了許多實戰心得。近年來，我講授「職場衝突管理」，不管是在企管公司的公開講座或是公民營企業的內訓課程，都非常受歡迎，得到很高的評價，滿意度幾達百分百。在所難免的衝突，若處裡不當，將危害到人際關係、前途、家庭、公司甚至社會、國家。但是、如果處理得當，你將終生受益無窮。學會溝通，或能預防及避免若干衝突，卻無法有效解決衝突。解決衝突，絕對需要方法、策略及技巧。5/21我在中壢惠群企管開設「職場衝突管理研習班」，歡迎報名。 P.S.經常有網友希望我提供開課的訊息，感謝你們的厚愛。在此順帶一提：5/12我在台南外貿協會講授「國際貿易談判技巧」，期待你的光臨。

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